ChatGPT та Google при пошуку в інтернеті навчилися замість списку посилань пропонувати пряму відповідь на запитання. Ця інновація погіршить якість пошуку й негативно вплине на медіаграмотність користувачів.
З різницею в декілька днів компанії OpenAI та Google провели презентації новинок, під час яких розповіли про нові можливості своїх продуктів. У послідовності цих анонсів був один цікавий момент: OpenAI свою подію провела напередодні Google I/O1 — найбільшої щорічної конференції для розробників. Перед презентацією від OpenAI декілька джерел повідомили, що компанія готується2 представити власний онлайн-пошук. Згодом стало відомо, що розробник ChatGPT показав не онлайн-пошук, а нову мовну модель GPT-4o3, серед функцій якої є здатність не лише вести діалог з людиною, але й спілкуватися голосом через аудіочат. При цьому оновлений ChatGPT, GPT-4o, може давати відповіді на запитання користувача, шукати в режимі реального часу та давати відповіді із посиланнями на першоджерела.
Google не забарилась із відповіддю і під час презентації на Google I/O показала4 серйозне оновлення пошуку, яке використовує штучний інтелект. Основна його особливість — здатність давати прямі відповіді на запитання користувача. Цю функцію в Google назвали AI Overviews. За задумом компанії, штучний інтелект агрегує всю наявну інформацію в інтернеті, яка відповідає пошуковому запиту, опрацьовує її та пропонує користувачу готовий результат, знявши з юзера необхідність аналізувати отримані посилання зі списку.
Попри те, що ці інновації виглядають вражаюче, їх запровадження насправді несе більше загроз, аніж переваг, і ми спробуємо з’ясувати, в чому вони полягають.
Що показала під час презентації OpenAI
OpenAI презентувала5 багато новинок, серед яких покращені можливості до генерації фото та відео, розуміння контексту та навіть інтонації у розмові ChatGPT із користувачем, опції аудіоспілкування.
Хоча пошук в інтернеті не є основною функцією анонсованої новинки від OpenAI, її вміння можуть замінити для користувача традиційний пошук від Google. GPT-4o може взаємодіяти з користувачем і шукати для нього відповіді в інтернеті, пропонуючи їх йому разом із посиланням на першоджерела. Мабуть, найбільш конкурентною функцією для OpenAI стали можливості голосового пошуку, які спрощують взаємодію із чатботом. В OpenAI підкреслюють, що GPT-4o може шукати інформацію в режимі реального часу й пропонувати її, супроводжуючи за потребою знайдене посиланнями.
Проте наше тестування можливостей оновленої моделі виявилося не особливо успішним. На запитання про «Дія Канали» (опцію, яку лише пропонують запустити українські розробники), ChatGPT GPT-4o розповіла про неї як про вже наявний сервіс, а на прохання показати першоджерела своєї відповіді, надала посилання на офіційний сайт «Дії». Англомовні запити система опрацьовувала краще. До прикладу, на наступний день після обстрілу «Епіцентру» у Харкові ChatGPT GPT-4o розповіла про цей випадок та навіть послужливо пояснила, чому саме Росія обстріляла гіпермаркет. У відповіді перераховувалися ймовірні причини Росії вдарити по гіпермаркету, серед яких чатбот назвав, до прикладу, економічний вплив, бажання порушити логістику чи навести страх на цивільне населення.
Які новинки представила Google і що таке AI Overviews
Анонси Google не стосувалися винятково пошуку. Компанія показала багато нових сервісів та покращених можливостей старих продуктів. Проте практично кожен анонс так чи так стосувався нових функцій із використанням штучного інтелекту.
До прикладу, Google оновила6 свою мовну модель Gemini, покращила7 Project Astra — мультимодальний AI-асистент з голосовим управлінням. Окрім того, компанія розповіла про інтеграцію Gemini з Android та нові можливості8, які будуть доступні власникам Android-пристроїв (наприклад, пошук по фотогалереї за текстовим запитом). Новий сервіс від Google — модель Veo для генерації відео за текстовим запитом.
Проте найбільші очікування та інтерес стосувався інтеграції штучного інтелекту в основний сервіс компанії — її пошук. Компанія анонсувала9 запуск функції AI Overviews. Ця опція передбачає, що штучний інтелект буде генерувати короткі огляди та формулювати відповіді, які відображатимуться у верхній частині пошукової видачі. У компанії запевняють, що ця опція працюватиме найкраще для складних запитів, для яких потрібно враховувати багато параметрів, та додають, що штучний інтелект не використовуватиметься для кожного результату пошуку.
Наразі нова функція ще не доступна для всіх користувачів, компанія лише почала її розгортати. Проте деякі користувачі зі США, серед яких журналісти технологічних медіа, уже отримати доступ до AI Overviews і змогли її перевірити. Так, журналісти Wired написали10 запит «Де найкраще місце для мене, щоб подивитися на північне сяйво?». Замість переліку веб-сторінок в Google запропонували текст, де сказано, що найкращі місця, щоб побачити північне сяйво, або полярне сяйво, розташовані за Полярним колом у місцях з мінімальним світловим забрудненням; окрім того, сервіс запропонував лінк на сайт NordicVisitor.com та додав: «Інші місця, де можна побачити Північне сяйво, включають Росію та північно-західні території Канади».
Чому AI Overviews — це найсерйозніша зміна в Google-пошуку за останні роки
Анонс від Google є найбільш кардинальною зміною в роботі цієї пошукової системи, мабуть, з моменту її появи. І це попри те, що компанія вже давно запроваджувала в роботу так звані пошукові сніпети. Таку назву мають11 спеціальні фрагменти веб-сторінки, в яких розміщено контент, що стосується запиту, перед посиланням на сторінку. Цей контент містить підкреслений фрагмент, який є відповіддю на запитання. Пошукові сніпети (або «рекомендовані фрагменти») пошук з Google демонструє тоді, коли алгоритми Google визначають, що цей фрагмент допоможе швидко знайти те, що людині потрібно. Проте ці сніпети відображалися лише для окремих запитів, найчастіше — для тих, які містили запитання (до прикладу, «Що таке пошуковий сніпет»).
Іноді пошук від Google показує готову відповідь відразу у верхній частині пошуку. Так відбувається тоді, коли на запитання користувача можна дати однозначну відповідь (наприклад, «Хто режисер фільму “Форест Гамп”» або «Коли народився Наполеон»). Для формування цих відповідей Google використовує12 базу знань Knowledge Graph.
Головна зміна, анонсована13 Google під час Google I/O, полягає в тому, що тепер таких прямих відповідей буде набагато більше, вони пропонуватимуться для різних запитів, і не лише тих, для яких така відповідь є однозначним або відомим фактом.
Плани Google є спробою компанії використати штучний інтелект для покращення пошуку. Проте складно сказати, чи на сьогоднішньому рівні розвитку та постійному галюцинуванні14 штучного інтелекту (ситуації, коли мовні моделі штучного інтелекту вигадують факти та пропонують їх користувачам) така інновація позитивно вплине на якості роботи пошукової системи.
Давно очікуване оновлення
Необхідність змінити вигляд результатів пошукової сторінки назріла давно. Ще два роки тому топ-менеджери Google визнали15, що молоді користувачі інтернету надають перевагу тіктоку та ютубу (часом інстаграму) в онлайн-пошуку. Ці сервіси не лише дають їм нагляднішу відповідь, але й пропонують її відразу, без необхідності вивчати посилання, які вони бачать у видачі Google.
Ці звички молодих людей з кожним роком лише поглиблюються — саме про це свідчать результати нещодавніх досліджень16 компанії: для користувачів у віці 18–24 років за потреби онлайн-пошуку головним сервісом уже є зовсім не Google.
Окрім того, у компанії з’явилися конкуренти, які інтегрували штучний інтелект у свою роботу і почали поступово переманювати аудиторію техногіганта. Серед них не лише Bing від Microsoft, але й такі сервіси, як Perplexity, You.com і Brave.
У відповідь на це компанія ще минулого року запланувала17 запуск Search Generative Experience, обіцяючи18 створити його із використанням інструментів генеративного штучного інтелекту. Search Generative Experience передбачав поєднання класичного пошуку та AI-можливостей, завдяки яким пошукова видача повинна краще відповідати запиту юзера. Одне з оновлень, яке мало з’явитися завдяки запровадженню Search Generative Experience — поява у видачі не лише списку посилань, але й інших фрагментів даних, до прикладу, відеооглядів нових ресторанів чи відгуків на готелі, які шукає користувач.
Ще на початку квітня 2024 року, розповідаючи деталі про Search Generative Experience, генеральний директор Google Сундар Пічаї сказав, що компанія прагне перестати бути списком із «10 синіх посилань». Тож запуск функції AI Overviews став логічним продовженням трендів зміни пошуку, які Google давно готувала.
Google поспішив — інтернет насмішив
Наразі компанія зробила доступною функцію AI Overviews лише для обмеженої кількості користувачів. Проте ті, які мають змогу перевірити роботу нового пошуку, говорять про деякі принаймні дивні відповіді. До прикладу, по запиту «can cockroaches live in your penis» (чи можуть таргани жити у твоєму пенісі) Google AI Overviews відповідає19, що це абсолютно нормально. Якщо ви намагатиметеся поцікавитися у Google, як зробити так, аби сир не сповзав з піци, сервіс запропонує вам скористатися20 клеєм. The Verge цитує представницю Google Меґанн Фарнсворт, яка пояснила, що помилки виникли через «дуже незвичайні запити та не відповідають досвіду більшості людей». Проте логічно, що така велика компанія, як Google, повинна була передбачати різноманіття запитань до свого пошуку та розуміти, що люди цікавитимуться не лише такими очевидними речима, як, наприклад, пошук студії йоги неподалік.
Пропозиція21 з’їсти каменюку, використовувати бензин для приготування гострих спагеті, сприйняття22 покемонів як представників ЛГБТ+-спільноти та багато інших прикладів недолугого використання нових функцій пошуку від техногіганта — все це обговорюється в блогах та технологічних медіа уже через тиждень після тестового запуску функції Google AI Overviews. Часто користувачі знаходять пояснення таким дивним відповідям. До прикладу, вони можуть бути пов’язані з сайтами сатиричних новин на кшталт The Onio чи жартівливими обговореннями десь на просторах інтернету аналогічних речей. Проте наразі штучний інтелект не може розуміти жарт чи сарказм і використовує такий контент як приклади у формуванні відповідей. Та й загалом ситуація, коли штучний інтелект використовує для відповідей незрозумілі чи неверифіковані ресурси є дуже великим ризиком. Так можна договоритися й до вельми сумних речей (до прикладу, які транслюють російські пропагандисти — де гарантія, що штучний інтелект не пропонуватиме їх як правильні відповіді про війну в Україні?).
Нова бізнес-модель для Google та для медіа
Аналітична агенція Gartner у березні цього року прогнозувала, що трафік традиційних пошукових систем впаде на 25% через використання інструментів штучного інтелекту під час пошуку. Тож запуск Google AI Overviews може бути спробою для Google диверсифікувати свої доходи та знайти нове джерело. Тим більше, що компанія планує23 демонструвати рекламу в блоках, які сформовані функцією Google AI Overviews.
За декілька тижнів до презентації Google AI Overviews очільники компанії зробили іще одну серйозну заяву: техногігант розглядає24 можливість запровадження платного варіанту доступу до своєї пошукової системи. Революційність цього кроку набагато серйозніша, аніж поступова трансформація вигляду пошукової видачі. Google ніколи не заробляла на своєму пошуку напряму, ця функція завжди була безкоштовною. Наразі деталей про те, як виглядатиме платний Google-пошук, немає, проте можна припустити, що цільовою аудиторією таких опцій від Google стануть бізнес-замовники, а сам пошук працюватиме набагато краще, аніж те, що ми бачимо у Google AI Overviews.
Нова функція від Google стане викликом і для медіа, адже такий підхід до формування пошукової видачі та відмова від традиційного списку посилань, які приводили користувачів на сайти, означатиме зменшення пошукового трафіку для онлайн-видань. Уже перший тиждень тестового запуску нової функції Google показав25, що медіа втрачають пошуковий трафік. Правда, це відбувається не так «драматично», як про це говорили раніше. Логічним результатом цього стане26 нагальна потреба медійникам шукати нові способи монетизації. Самі сервіси штучного інтелекту натомість продовжать навчатися на контенті медіа і певною заміною доходів від реклами можуть стати домовленості між видавцями та AI-компаніями щодо плати за навчання чатботів на медійному контенті.
Медіаграмотність 2.0
Зміни, які анонсувала Google, попри всі прогнози експертів, все ж найбільше вплинуть на пересічного користувача. Юзерам, які чують слово «медіаграмотність» з кожної праски, проте не завжди перевіряють пропонований їм контент, стане ще важче. Раніше можна було «загуглити» та довіряти результату, принаймні в більшості випадків, а відтепер ситуації, в яких не можна буде вірити Google, ставатимуть частішими. Всемогутня пошукова платформа уже не перший рік поступово перестає бути універсальним довідником, а користувачам, які хочуть провести дослідження чи дізнатися правду з деяких контроверсійних питань, Google може лише заважати.
Тож пересічному користувачу тепер доведеться витрачати більше часу на перевірку відповідей, які пропонують пошукові системи. І це потрібно буде робити не лише для контроверсійних запитань чи таких, які можуть мати декілька пояснень, а й для багатьох інших, навіть доволі банальних. Наслідки таких тенденцій можуть бути доволі сумними: якщо зараз медіа час від часу пишуть про жертв TikTok-челенджів, то, можливо, з часом ми бачитимемо жертв Google-видачі. З іншого боку, така робота пошукових систем може змусити людей ефективніше працювати з інформацією. Принаймні навичка перевіряти першоджерела може стати такою ж повсякденною, як, до прикладу, чищення зубів.
